허핑톤 포스트(Huffington Post)의 게이미피케이션 설계(2012.11.11 20:30)

1. 개요

허핑톤 포스트은 뉴스 서비스이기 때문에 사용자의 참여를 유도하는 게이미피케이션 핵심 액티비티 요소를 다음과 같이 정의했다.

(1) 댓글달기, (2) 부적절한 댓글 신고하기, (3) SNS 연동/보내기, (4) 친구맺기를 통한 자체 네트워크 형성

2. 기대 효과

(1)콘텐츠 퀄리티 관리 (댓글 달기 + 댓글 신고 + SNS 공유하기)

- 댓글 달기 + SNS 공유하기: 댓글과 url 기반으로 SNS로 공유된 콘텐츠를 가져와 소셜 레이어 확보.

- 댓글신고: 콘텐츠 퀄리티 관리

(2)콘텐츠 소비 촉진 (SNS 연동/보내기 + 친구맺기)

- SNS 연동/보내기: SNS 보내기 및 소셜 리딩 기능 통해 레퍼러 트래픽 확보할 수 있음.

- 친구맺기: 허핑톤포스트 내부 콘텐츠 소비 촉진

(3)로열티 획득

- 배지를 통해 허핑톤 포스터에서 어떤 활동이 가능한지 Instruction을 제공하고..

- 배지 획득 자체가 목표가 되어(Goal Setting) 사용자의 지속적인 참여 유도하고..

- 배지 상태 및 레벨을 유지하기 위해(Reputation) 획득 후에도 반복적인 활동을 유도함.   

3. 방법론

배지 활용해 핵심 액티비티에 대한 동기 제공

- 총 3가지 액티비티에 따라 레벨 1의 배지를 제공함

- SNS 연동을 하면 각 배지의 레벨을 2까지 올려줌.

- 활동성을 유지하지 않거나 SNS 연동 해제하면 레벨이 떨어지거나 배지를 잃을 수 있음.

- 배지 종류는 시스템 기반의 기본 배지와 운영에 따라 제공되는 기획성 배지로 구분할 수 있음.

(1) 기본 배지

1) 슈퍼 유저 (Superuser)

-추천을 많이하고, 댓글을 많이 다는 열혈 유저에게 슈퍼유저 배지(레벨1)를 제공함.

-페이스북/트위터 연동하면 레벨2 슈퍼유저가 됨.

-레벨 2 슈퍼 유저가 되면 댓글을 달 때마다 자신의 댓글이 보라색 배경으로 표시됨

-유저가 작성한 댓글이 신고를 많이 받으면 배지를 잃거나 레벨이 떨어질 수 있음.

2) 네트워커 (Networker)

-친구와 팔로워가 임계치 이상이 되면 네트워커 배지(레벨1)를 받게됨

-슈퍼유저와 동일하게 SNS 연동하면 레벨2 네트워커가 됨.

-레벨 2 네트워커가 되면 댓글을 달때 붉은색 배경이 표시

3) 모더레이터 (Moderator)

-  자주 그리고 정확하게 어뷰징/스팸 댓글을 신고한 유저에게 제공하는 배지

- 레벨1이 달성 위해 신고한 댓글 20개가 최종적으로 삭제되어야함 (아마도 최초 신고여야함)

- 레벨1 모더레이터가 되면 신고 1건이 다른 유저의 신고 5건과 유효한 효력을 가짐

- 100개 스팸 삭제 기여하면 레벨2 등업, 이때는 어뷰징 댓글을 바로 삭제할 수 있는 권한 받음

- 신고 활동이 부진하거나, 실수가 많으면 레벨이 떨어짐.

(2) 기획성 배지

1) 푼디트 (Pundit)

- 인사이트 있는 좋은 댓글을 단 유저에게 허핑톤 포스트에서 선정해 분야별 전문가 배지 제공

2) 이벤트성 배지

- 허핑톤 포스트 자체에서 운영을 통해 제공하는 배지

(3) 기프트 배지(기타)

- 좋은 댓글을 발견하면 사용자가 해당 댓글에 기프트 배지를 선물할 수 있음.

- 하루에 선물할 수 있는 기프트 배지의 수는 제한되어 있음.

- 내가 특정 기프트 배지를 많이 받게 되면, 내가 코멘트를 남기는 모든 댓글과 프로필에 해당 기프트 배지가 노출됨

- 현재 기프트 배지 관련해서 반응이 좋지 않아 해당 기능을 무기한 폐쇄한 상태임

(http://status.huffingtonpost.com/2012/02/24/gift-badge-program-retirement/)

4. 배지 획득이 주는 혜택 (privilege)

5. 코멘트

- 모더레이터를 제외하면 사용자들이 어느 정도 활동하면 얻을 수 있는 배지임.

- 배지 획득에 대한 장벽이 낮기 때문에 많은 풀의 유저를 커버할 수 있음.

- 배지 획득이 단순 프로필 노출에 국한된 것이 아닌 댓글에 자신의 아이덴티티 강조에 활용되기 때문에 배지 수집 이상으로 그 보상이 명확함.

- 획득한 배지를 계속 유지하기 위해서 지속적인 사용자 활동을 유도하는 점 참고할만함. 

- 기획성 배지는 리소스 이슈가 있지만 mass data 관점에서 참고할 사항이 많음.