Airbnb가 배운 빼아픈 6가지 위기관리 교훈(2011.07.30 15:17)
내가 잠시 집을 비우고 있는 동안, 그 집을 누군가에게 빌려주고 이를 통해 돈을 벌게 된다면 얼마나 좋을까? Airbnb는 P2P 렌탈 중계 서비스인데, 세계에 있는 모든 장소에 대해 이러한 관점을 제공한다. 즉, 단순히 내가 살고 있는 집뿐만 아니라, 요트, 심지어 성까지 일정 기간 빌려주고 돈을 받는 방식이다. 요즘 whipcar, getaround처럼 자동차와 같이 항상 내가 사용하지 않는 자산에 대해 추가적인 이익의 기회를 부여하는 서비스가 각광을 받고 있다. 공급자 입장에서도 이익이지만, 수요자 입장에서도 일반 호텔, 렌탈 서비스 보다 적은 비용에 자신이 원하는 서비스를 받을 수 있다는 장점이다.근데, 보통 이런 서비스의 문제점이 공급자(대여자)의 reputation 관리는 해당 서비스를 기존에..